Wiadomości
Wielka Brytania. Nawet 40 GBP dla posiadaczy smart meter. Nowe zasady Ofgem już obowiązują
Ofgem wprowadził automatyczne wypłaty £40 dla klientów ze smart meter. Wystarczy opóźnienie lub awaria, by otrzymać pieniądze.
Posiadacze inteligentnych liczników energii w Wielkiej Brytanii mogą od teraz otrzymać automatyczną rekompensatę w wysokości £40.
Nowe przepisy wprowadzone przez regulatora rynku energii Ofgem mają poprawić jakość obsługi i przyspieszyć naprawy wadliwych urządzeń.
To odpowiedź na rosnącą liczbę skarg związanych z niesprawnymi licznikami działającymi w tzw. „trybie głupim”, bez przesyłania danych. Zmiany obowiązują już od 23 lutego 2026 roku.
Nowe regulacje oznaczają, że dostawcy energii będą musieli wypłacać klientom £40, jeśli nie dotrzymają określonych standardów obsługi zapisanych w tzw. Guaranteed Standards. Dotyczy to zarówno instalacji nowych liczników, jak i napraw czy wymiany uszkodzonych urządzeń.
Kiedy przysługuje £40 rekompensaty
Rekompensata będzie przyznawana automatycznie, bez konieczności składania wniosku przez klienta. Pieniądze należą się w kilku jasno określonych sytuacjach.- Jeśli klient czeka ponad sześć tygodni na instalację smart meter.
- Jeżeli licznik jest uszkodzony i nie zostanie naprawiony lub wymieniony w ciągu 90 dni.
- Gdy dostawca nie dotrzyma terminu wizyty lub nie usunie awarii w wymaganym czasie.
- W przypadku opóźnienia w procesie zmiany dostawcy energii powyżej pięciu dni roboczych.
Nowe przepisy obejmują również sytuacje, gdy licznik przestaje działać w trybie inteligentnym, czyli nie przesyła automatycznie odczytów zużycia energii.
W praktyce oznacza to, że nawet jeśli urządzenie fizycznie działa, ale nie spełnia swojej podstawowej funkcji, klient może otrzymać rekompensatę.
Problem dotyczy milionów gospodarstw domowych
Szacuje się, że miliony liczników w Wielkiej Brytanii działają obecnie w tzw. „dumb mode”, czyli bez stabilnej łączności i bez automatycznego przesyłania danych.Ofgem poinformował, że w ramach działań naprawczych wymuszono już naprawę lub wymianę ponad 900 tysięcy wadliwych urządzeń.
Charlotte Friel, dyrektor ds. cen detalicznych i systemów w Ofgem, podkreśliła: „Miliony konsumentów codziennie polegają na swoich inteligentnych licznikach, aby otrzymywać dokładne rachunki, korzystać z tańszych taryf i monitorować wydatki w czasie rzeczywistym”.
Dodała jednak, że zbyt wielu klientów czeka zbyt długo na instalację lub naprawę urządzenia. „To musi się zmienić” – zaznaczyła. Jak wyjaśniła, nowe przepisy mają jasno określić oczekiwania wobec dostawców energii i chronić konsumentów przed słabą jakością obsługi.
Martin Lewis: to krok w dobrą stronę
Zmiany zostały pozytywnie przyjęte przez założyciela serwisu MoneySavingExpert, Martina Lewisa. Ekspert przypomniał, że problem niesprawnych liczników był jednym z tematów, które poruszał w rozmowach z ministrem energii Edem Milibandem, gdy ten objął stanowisko.„Zbyt wiele inteligentnych liczników – prawdopodobnie jeden na pięć – nie działa tak, jak powinno” – ocenił Lewis. Podkreślił, że to nie tylko problem dla gospodarstw domowych, ale także zagrożenie dla całego programu wdrażania smart meterów.
Zdaniem eksperta firmy energetyczne powinny skupić się nie tylko na instalowaniu nowych urządzeń, ale przede wszystkim na szybkim naprawianiu tych już zamontowanych. Chodzi również o wyświetlacze domowe, które często przestają działać.
Lewis zwrócił też uwagę na zapowiedzianą Kartę Praw Konsumenta, która ma jasno określać prawa klientów i harmonogramy działań dostawców energii. Zapowiedział, że będzie monitorować skuteczność nowych przepisów.
Ofgem zapowiada większą odpowiedzialność dostawców
Melissa Giordano, zastępczyni dyrektora ds. systemów i procesów w Ofgem, podkreśliła, że inteligentne liczniki zapewniają dokładne rachunki, dostęp do tańszych taryf oraz bieżący podgląd zużycia energii.Zobacz też:
„Każdy klient, który chce mieć inteligentny licznik, powinien otrzymać go szybko i powinien on działać od pierwszego dnia” – zaznaczyła. Według niej nowe przepisy mają poprawić standardy obsługi i zwiększyć odpowiedzialność dostawców energii.
W praktyce oznacza to, że gospodarstwa domowe nie muszą już pozostawać bez reakcji w przypadku przeciągających się napraw czy niespełnionych obietnic instalacji. System automatycznych wypłat £40 ma być realnym bodźcem finansowym dla firm, by szybciej reagowały na problemy klientów.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
