Wiadomości

Tysiące gospodarstw w Wielkiej Brytanii mogą otrzymać 40 GBP za problemy z inteligentnymi licznikami

Wielka Brytania wprowadza £40 rekompensaty za opóźnienia i błędy przy inteligentnych licznikach. Tysiące gospodarstw domowych dostanie pieniądze automatycznie.

Nowe zasady regulatora energii oznaczają automatyczne wypłaty £40 dla klientów, którzy zbyt długo czekają na instalację lub naprawę licznika.

Problemy z inteligentnymi licznikami od lat budzą frustrację wśród gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii.

Choć technologia miała uprościć rozliczenia i dać większą kontrolę nad zużyciem energii, w praktyce miliony urządzeń nie działają prawidłowo lub ich instalacja przeciąga się miesiącami - podaje The sun.

Teraz regulator rynku energii zapowiada realną zmianę, która ma wymusić większą odpowiedzialność po stronie dostawców.

Nowe przepisy wprowadzane przez Ofgem oznaczają, że klienci nie będą już musieli walczyć o odszkodowanie. W określonych sytuacjach pieniądze trafią na ich konto automatycznie, bez składania wniosków czy reklamacji.

£40 rekompensaty za brak działania dostawcy energii

Zgodnie z nowymi zasadami, gospodarstwa domowe otrzymają £40 odszkodowania, jeśli dostawca energii nie zainstaluje lub nie naprawi licznika smart w ciągu 90 dni.

Warunkiem jest wcześniejsze zgłoszenie problemu przez klienta.

Rekompensata będzie należna również wtedy, gdy po zgłoszeniu usterki firma energetyczna nie przedstawi planu rozwiązania problemu w ciągu pięciu dni roboczych.

Regulator uznał, że brak jasnej informacji i przeciąganie sprawy jest jedną z głównych bolączek klientów.

Dodatkowo, pieniądze trafią do odbiorców energii, którzy czekali ponad sześć tygodni na termin instalacji licznika smart lub których wizyta instalatora nie doszła do skutku z winy dostawcy, na przykład z powodu błędu technicznego lub braku odpowiedniego sprzętu.

Miliony liczników smart wciąż nie działają poprawnie

Liczniki smart mają automatycznie przesyłać dane o zużyciu gazu i prądu, eliminując konieczność ręcznego podawania odczytów i zmniejszając ryzyko błędnych rachunków.

Według najnowszych danych rządowych ponad 70% domów w Wielkiej Brytanii posiada już taki licznik, a ponad 90% z nich działa prawidłowo.

To wciąż oznacza jednak, że około 3,3 miliona liczników smart jest obecnie niesprawnych. Skala problemu była jednym z powodów, dla których Ofgem zdecydował się na zaostrzenie tzw. Gwarantowanych Standardów Obsługi.

Regulator podkreśla, że wcześniejsze działania doprowadziły już do naprawy lub wymiany około 900 tysięcy wadliwych urządzeń, ale tempo zmian wciąż było niewystarczające.

Nowe standardy mają zmusić firmy do szybszego działania

Zmiany są częścią szerszego planu Ofgem, którego celem jest poprawa jakości usług świadczonych przez firmy energetyczne.

Nowe standardy jasno określają, w jakim czasie dostawca musi reagować na zgłoszenia klientów i jakie konsekwencje finansowe poniesie w przypadku opóźnień.

Jak podkreśla Melissa Giordano, zastępczyni dyrektora ds. systemów i procesów w Ofgem, każdy klient, który chce mieć licznik smart, powinien otrzymać go szybko i w pełni sprawny od pierwszego dnia.

Jej zdaniem nowe zasady mają nie tylko chronić konsumentów, ale też realnie poprawić efektywność firm energetycznych.

Przepisy te zostaną ponownie ocenione na początku 2027 roku, aby sprawdzić, czy faktycznie przynoszą oczekiwane rezultaty.

Automatyczne wypłaty bez wniosków i reklamacji

Istotną zmianą dla klientów jest fakt, że rekompensaty mają być wypłacane automatycznie. Oznacza to, że jeśli dostawca nie dotrzyma terminów określonych w standardach, pieniądze powinny zostać doliczone do rachunku lub wypłacone bez dodatkowych formalności.

Już teraz klienci mogą otrzymywać odszkodowania za inne uchybienia, takie jak nieodbyte wizyty, opóźnienia w naprawach liczników czy problemy ze zmianą dostawcy energii. Nowe zasady rozszerzają ten katalog o kwestie związane bezpośrednio z licznikami smart.

Dlaczego doświadczenie z licznikiem smart ma znaczenie

Pozytywne doświadczenia z licznikami smart są kluczowe dla dalszego powodzenia programu ich wdrażania.

Jak wskazuje rzecznik Smart Energy GB, nowe środki powinny dać gospodarstwom domowym i firmom większe poczucie bezpieczeństwa oraz zaufanie do całego procesu.

Dobrze działający licznik smart to nie tylko dokładniejsze rachunki, ale też lepsza kontrola nad zużyciem energii i dostęp do elastycznych taryf, które w dłuższej perspektywie mogą pomóc obniżyć koszty.

Jak sprawdzić, czy licznik smart jest uszkodzony

Jeśli pojawiają się wątpliwości co do działania licznika smart, warto najpierw ustalić, czy problem dotyczy samego licznika, czy jedynie wyświetlacza domowego. Wyświetlacz pokazuje bieżące zużycie energii, natomiast licznik odpowiada za rejestrowanie danych i ich przesyłanie do dostawcy.

Jednym z najprostszych sposobów weryfikacji jest sprawdzenie ostatniego rachunku. Jeśli obok odczytu widnieje litera „S”, oznacza to dane przesłane automatycznie przez licznik smart. Litera „E” wskazuje na odczyt szacunkowy, co może sugerować problem z urządzeniem.

Zdarza się też, że licznik działa poprawnie, a usterka dotyczy wyłącznie wyświetlacza domowego. W takiej sytuacji rachunki mogą być prawidłowe, mimo że ekran nie pokazuje aktualnych danych.

W przypadku jakichkolwiek problemów regulator zaleca bezpośredni kontakt z dostawcą energii i zgłoszenie usterki, co jest również warunkiem uruchomienia procedury ewentualnej rekompensaty.

Data utworzenia: piątek, 30 stycznia 2026 16:37 - Adam Bham (Adam Szmulewski)

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.