Ofgem potwierdza milionowe rekompensaty po niemal dwuletnim opóźnieniu wsparcia dla najbardziej wrażliwych gospodarstw.

Opóźnienia w wypłatach rządowego wsparcia na ogrzewanie doprowadziły do jednej z największych interwencji regulatora na rynku energii w ostatnich miesiącach.

Tysiące klientów OVO Energy przez wiele miesięcy nie otrzymało należnej pomocy, która miała trafić do nich w kluczowym momencie zimy.

Teraz zapadła decyzja o wypłacie odszkodowań sięgających nawet 400 funtów na gospodarstwo domowe.

Sprawę ujawnił brytyjski regulator rynku energii Ofgem, który w styczniu 2026 roku poinformował o zakończeniu postępowania wobec dostawcy.

Jak wynika z ustaleń, część odbiorców została pozbawiona wsparcia finansowego niemal przez dwa sezony grzewcze, mimo że spełniała wszystkie warunki programu Warm Home Discount.

Warm Home Discount wypłacony z opóźnieniem aż o 19 miesięcy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, rabaty w ramach Warm Home Discount powinny trafić do uprawnionych odbiorców najpóźniej do 31 marca 2024 roku. W przypadku OVO Energy tak się jednak nie stało, a środki zostały wypłacone dopiero w listopadzie 2025 roku.

Ofgem potwierdził, że problem dotyczył 11 646 klientów, którzy nie otrzymali pieniędzy w ustawowym terminie.

W praktyce oznaczało to brak realnego wsparcia w okresie największego zapotrzebowania na ogrzewanie, gdy rachunki za energię są najwyższe.

W oficjalnym komunikacie regulator podkreślił, że opóźnienie miało szczególnie dotkliwe skutki dla osób znajdujących się w trudnej sytuacji zdrowotnej i finansowej.

Najbardziej poszkodowani byli klienci wrażliwi i osoby chore

Spośród wszystkich poszkodowanych aż 7 726 osób figurowało w Priority Services Register, czyli rejestrze klientów wymagających szczególnej ochrony.

W tej grupie znalazło się 4 066 osób uznanych za medycznie wrażliwe, dla których stabilne ogrzewanie ma bezpośredni wpływ na zdrowie.

Ofgem nie ukrywa, że to właśnie ta grupa była głównym powodem zdecydowanej reakcji regulatora.

W komunikacie zaznaczono, że brak wsparcia w czasie zimy mógł realnie pogłębić problem ubóstwa energetycznego i narazić część gospodarstw na poważne konsekwencje zdrowotne.

Do 400 funtów rekompensaty dla jednego gospodarstwa

Łączna kwota rekompensat wypłacanych przez OVO Energy wyniesie 2 765 200 funtów. Wysokość odszkodowania dla pojedynczych klientów zależy od ich sytuacji i obejmuje kilka elementów.

Każda osoba objęta opóźnieniem otrzyma podstawową rekompensatę w wysokości 150 funtów. Klienci uznani za medycznie wrażliwych dostaną dodatkowe 150 funtów. Do tego dochodzi 100 funtów za każdy przypadek samoczynnego odłączenia energii między 31 marca a 31 maja 2024 roku, jeśli taka sytuacja miała miejsce.

W praktyce oznacza to, że część odbiorców może otrzymać maksymalnie 400 funtów.

Klienci nie muszą składać wniosków

Regulator potwierdził, że wszyscy uprawnieni klienci zostali już poinformowani przez OVO Energy. Wypłaty mają charakter automatyczny i nie wymagają składania żadnych dodatkowych wniosków ani reklamacji.

Ofgem zaznaczył, że to dostawca ponosi pełną odpowiedzialność za realizację rekompensat i ich prawidłowe rozliczenie na kontach klientów.

Ostra reakcja regulatora i krytyka działań dostawcy

Neil Lawrence, dyrektor ds. realizacji programów i systemów w Ofgem, nie krył krytyki wobec skali zaniedbań. W jego ocenie Warm Home Discount jest kluczowym elementem ochrony osób zagrożonych ubóstwem energetycznym, a opóźnienia tej wielkości mogą prowadzić do realnych szkód.

Podkreślił również, że regulator jest gotowy do zdecydowanych działań w sytuacjach, gdy dostawcy nie wywiązują się ze swoich obowiązków. Jednocześnie zaznaczył, że OVO Energy podjęło współpracę z Ofgem i wdrożyło działania naprawcze.

Błąd administracyjny i modernizacja systemów

OVO Energy przyznało, że przyczyną problemu był wewnętrzny błąd administracyjny, który został zgłoszony regulatorowi dobrowolnie jeszcze w 2025 roku. Po zakończeniu dochodzenia firma poinformowała o modernizacji systemów operacyjnych, które mają zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

W oświadczeniu spółka przeprosiła klientów za opóźnienia i podkreśliła, że nie spełniła standardów obsługi, jakie sama sobie wyznacza. Jednocześnie zapewniła, że wszyscy poszkodowani otrzymali już należne środki.

Warm Home Discount jako kluczowy element wsparcia zimą

Warm Home Discount to program realizowany w imieniu rządu, którego celem jest obniżenie rachunków za energię dla gospodarstw o niskich dochodach, w tym emerytów oraz osób narażonych na skutki zimna ze względów zdrowotnych.

W samym ostatnim roku dostawcy energii przeznaczyli łącznie 578,7 mln funtów na wsparcie gospodarstw domowych w ramach tego programu. Ofgem zapowiedział, że będzie nadal uważnie monitorował realizację wypłat przez wszystkich dostawców, aby pieniądze trafiały do odbiorców dokładnie wtedy, gdy są najbardziej potrzebne.

 
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.

Czytaj poprzedni artykuł: Ranking 20 największych miast Wielkiej Brytanii. Które są najlepsze dla turystów

Czytaj następny artykuł: Mandaty za nadmierną prędkość w Wielkiej Brytanii mogą zostać unieważnione. W grę wchodzą też odszkodowania