Wiadomości

Duży dostawca energii w Wielkiej Brytanii wypłaci odszkodowanie tysiącom klientów

Firma energetyczna posiadająca 800 000 klientów wypłaci ponad 277 000 funtów odszkodowania po tym, jak nie przekazała na czas dopłat w ramach Warm Home Discount.

W obliczu coraz wyższych rachunków za prąd i gaz każda forma wsparcia ze strony państwa jest dla tysięcy gospodarstw domowych kluczowa.

Tym bardziej budzi kontrowersje, gdy operator energii nie wywiązuje się ze swoich obowiązków w terminie.

Firma Utilita, obsługująca około 800 000 klientów w Wielkiej Brytanii, została zobowiązana do wypłaty rekompensaty po tym, jak z opóźnieniem przekazała należne środki z programu Warm Home Discount. Regulator rynku Ofgem ocenił tę sytuację jako „niedopuszczalną”.

Opóźnienie w wypłatach dotknęło ponad 4 000 odbiorców energii

Zgodnie z ustaleniami Ofgem, firma Utilita nie zdołała wypłacić do 31 marca 2025 roku jednorazowej dopłaty w wysokości 150 funtów, przeznaczonej na pokrycie kosztów energii elektrycznej.

Program Warm Home Discount to inicjatywa rządowa wspierająca gospodarstwa domowe o niskich dochodach i wysokich kosztach energetycznych.

Choć wypłaty powinny zostać dokonane automatycznie w wyznaczonym terminie, w przypadku Utilita doszło do 12-dniowego opóźnienia spowodowanego błędem wewnętrznym.

Firma wypłaci łącznie ponad ćwierć miliona funtów rekompensaty

W ramach rekompensaty za opóźnienia Utilita zobowiązała się do wypłacenia 247 000 funtów wszystkim klientom, którzy nie otrzymali środków na czas.

Dodatkowo firma przeznaczyła wcześniej 30 000 funtów na częściowe odszkodowania. Klienci objęci sprawą otrzymają więc do 150 funtów dodatkowo, ponad wcześniej wypłacone kwoty.

Cathryn Scott, dyrektor ds. nadzoru i egzekwowania przepisów w Ofgem, skomentowała sytuację następująco:

„Program Warm Home Discount jest formą wsparcia dla najbardziej narażonych konsumentów. Nawet krótkie opóźnienie może wywołać realne trudności finansowe. Firmy energetyczne muszą zapewnić terminowość i rzetelność wypłat – a w tym przypadku te standardy nie zostały spełnione.”

Utilita przeprowadziła audyt wewnętrzny, by zapobiec powtórzeniu błędu

Po ujawnieniu problemu firma Utilita rozpoczęła wewnętrzny przegląd procedur związanych z realizacją dopłat.

Celem było wyeliminowanie ryzyka podobnych zaniedbań w przyszłości. Spółka zapewnia, że usprawniła system przetwarzania płatności i wdrożyła dodatkowe mechanizmy kontroli.

Równolegle z ogłoszeniem decyzji dotyczącej Utilita, Ofgem opublikował także nowy raport dotyczący wyników wszystkich operatorów energii w ramach programów rządowych.

Z dokumentu wynika, że w roku 2023–2024 firmy energetyczne wypłaciły łącznie niemal 762 000 funtów w ramach rekompensat związanych z błędami w programie Warm Home Discount.

Część z tych środków została przekazana do tzw. Voluntary Redress Fund – funduszu wspierającego projekty dla klientów energetycznych w trudnej sytuacji.

Kto może ubiegać się o dopłatę do rachunku w ramach Warm Home Discount?

Warm Home Discount to jednorazowa dopłata w wysokości 150 funtów, odliczana bezpośrednio od rachunku za energię elektryczną.

W ramach programu współpracuje obecnie 27 dostawców energii, m.in. British Gas, EDF, Octopus Energy, E.ON Next i Ovo.

W Anglii i Walii dopłatę przyznaje się automatycznie osobom otrzymującym Guarantee Credit w ramach Pension Credit lub spełniającym kryteria niskich dochodów i wysokich kosztów energii.

Zobacz też:

W Szkocji część odbiorców musi samodzielnie złożyć wniosek – dotyczy to zwłaszcza gospodarstw o niskich dochodach, które nie korzystają z Pension Credit.

W niektórych przypadkach możliwe jest także otrzymanie zniżki na rachunku za gaz, o ile ten sam dostawca obsługuje również dostawy prądu.

Klienci powinni kontaktować się bezpośrednio ze swoim operatorem, aby potwierdzić uprawnienia.

Jak można uzyskać rekompensatę od Utilita?

Ofgem informuje, że wszyscy poszkodowani klienci firmy Utilita zostali już poinformowani o przyznaniu rekompensaty. Oznacza to, że nie muszą podejmować żadnych dodatkowych działań – wypłaty zostaną zrealizowane automatycznie.

Jednak jeśli ktoś podejrzewa, że został pominięty lub nie otrzymał odpowiednich środków, może skontaktować się z firmą i złożyć skargę.

W razie trudności pomocą służą m.in. Citizens Advice, Advice Direct Scotland oraz jednostki wsparcia, takie jak Energy Ombudsman i Extra Help Unit.

Jak obniżyć rachunki za energię w 2025 roku?

Chociaż zmiana dostawcy może wydawać się uciążliwa, porównanie ofert i przejście do tańszego operatora nadal pozostaje jedną z najskuteczniejszych metod oszczędzania.

Warto regularnie sprawdzać ceny na porównywarkach takich jak uSwitch, EnergyHelpline czy MoneySuperMarket.

Najbardziej opłacalne okazują się zazwyczaj oferty z gwarantowaną stawką – podpisywane na 12 miesięcy.

Aby przeprowadzić skutecznie zmianę dostawcy, warto mieć przygotowane: kod pocztowy, nazwę obecnego dostawcy i taryfy, kwotę rachunków oraz aktualny odczyt licznika.

Cały proces nie powinien trwać dłużej niż trzy tygodnie i nie wiąże się z przerwą w dostawie energii.

środa, 18 czerwca 2025 06:33 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.