Wiadomości

Wielka Brytania: HMRC wprowadza ogromne zmiany dla podatników – nowa strategia ma przynieść 50 mln funtów oszczędności

Rządowy plan cyfryzacji urzędów skarbowych ma ograniczyć koszty korespondencji, ale eksperci ostrzegają przed wykluczeniem osób mniej biegłych w internecie.

Zgodnie z nową strategią przedstawioną w środowym przeglądzie wydatków, brytyjski urząd skarbowy HMRC wprowadza radykalną zmianę w sposobie komunikacji z podatnikami – podaje The Telegraph.

W ramach programu oszczędnościowego instytucja przestanie wysyłać większość listów papierowych, co ma pozwolić na zaoszczędzenie nawet 50 milionów funtów do końca obecnej kadencji parlamentu.

Rząd potwierdził, że wysyłka korespondencji zostanie „wyeliminowana”, z wyjątkiem listów, które generują przychody – takich jak wezwania do zapłaty podatku.

Zmiana ta ma objąć około 75% całej wysyłanej przez HMRC korespondencji i stanowi część szerszego planu transformacji cyfrowej tej instytucji.

Eksperci ostrzegają przed marginalizacją podatników wykluczonych cyfrowo

Nowe podejście wzbudziło jednak zaniepokojenie ze strony doradców podatkowych i organizacji społecznych.

Antonia Stokes z Low Incomes Tax Reform Group zaznaczyła, że całkowite niemal zrezygnowanie z korespondencji papierowej wymaga bardzo ostrożnego podejścia.

„Plan HMRC, by niemal całkowicie zrezygnować z wysyłki listów, musi być realizowany z jasnymi zabezpieczeniami dla osób wykluczonych cyfrowo lub mających ograniczone zaufanie do technologii” – stwierdziła.

Jej zdaniem, jeśli istotne informacje będą trafiać wyłącznie do kont online, do których wielu podatników może nie mieć dostępu, może to prowadzić do pominięcia obowiązków podatkowych, wzrostu dezorientacji oraz erozji zaufania do instytucji.

Listów nie otrzymają ci, którzy nie zalegają z podatkiem – reszta tylko online

Jak podkreślają doradcy, decyzja HMRC może mieć poważne skutki praktyczne. Sean McCann, doradca ubezpieczeniowy z NFU Mutual, zauważa, że zmniejszenie liczby wysyłanych listów może utrudnić części podatników dochodzenie należnych im zwrotów podatkowych.

„Wygląda na to, że HMRC nie będzie się odzywać, jeśli to oni są winni ci pieniądze. Osoby uprawnione do zwrotów podatku będą musiały mieć dostęp do poczty elektronicznej, aby urząd mógł się z nimi skontaktować – co może być trudne dla starszych lub mniej biegłych cyfrowo podatników” – powiedział.

Cyfryzacja urzędu skarbowego ma objąć 90% interakcji z podatnikami

Radykalne cięcia w zakresie wysyłki listów są elementem większego planu rządu, który zakłada przekształcenie HMRC w organizację „digital first”, czyli taką, w której 90% kontaktów z obywatelami odbywa się online.

Nowe systemy mają być wspierane przez sztuczną inteligencję, która będzie odpowiadać na zapytania i wspierać pracę urzędników.

Zmiany mają przynieść nie tylko oszczędności, ale również poprawę jakości obsługi.

Rząd argumentuje, że usługi cyfrowe są wygodniejsze, bardziej produktywne i tańsze w utrzymaniu niż tradycyjne formy kontaktu. Jednak przeciwnicy tej logiki wskazują, że jakość obsługi w HMRC już teraz pozostawia wiele do życzenia.

Krytyka za długi czas reakcji i przeciążone infolinie

W ostatnich miesiącach urząd skarbowy był krytykowany za ogromne opóźnienia w odpowiadaniu na listy – sięgające nawet dziewięciu miesięcy – oraz za długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Wielu podatników skarżyło się, że nie mogą uzyskać odpowiedzi na proste pytania, a systemy kontaktu nie spełniają swojej roli.

W raporcie opublikowanym pod koniec ubiegłego roku przez Institute of Chartered Accountants in England and Wales oraz Chartered Institute of Taxation zaznaczono, że HMRC powinien poprawić swoje usługi cyfrowe, ale nie kosztem tradycyjnych kanałów kontaktu. Autorzy dokumentu pisali:

„Tradycyjne formy kontaktu – telefon i poczta – muszą być utrzymane w czasie transformacji cyfrowej, a nie wycofywane z założeniem, że w przyszłości coś się zmieni”.

Listy nadal będą wysyłane do podatników wykluczonych cyfrowo

Rząd zapowiedział, że część korespondencji papierowej będzie nadal kierowana do tzw. „klientów wykluczonych cyfrowo”.

Nie określono jednak dokładnie, jak będą oni identyfikowani i jakie kryteria zostaną zastosowane. Obecnie listy z HMRC mogą dotyczyć m.in. podejrzeń o niedopłatę podatku, konieczności rejestracji do self-assessment czy zmian w kodzie podatkowym.

Choć cyfrowa transformacja ma poprawić wydajność urzędu, eksperci podkreślają, że nie może się ona odbywać kosztem zaufania społecznego i dostępności podstawowych usług publicznych dla każdego obywatela – niezależnie od poziomu znajomości technologii.

czwartek, 12 czerwca 2025 13:46 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.