Wiadomości
Wielka Brytania wprowadza nowe przepisy – koniec z ukrytymi podwyżkami cen w trakcie umowy
Od piątku w Wielkiej Brytanii wchodzą w życie nowe przepisy, które zakazują dostawcom usług mobilnych, szerokopasmowego internetu i telewizji płatnej wprowadzania niespodziewanych podwyżek cen w trakcie trwania umowy.
Zmiany te są wynikiem działań regulatora rynku, Ofcom, i mają na celu zapewnienie większej przejrzystości oraz ochrony klientów przed nieprzewidywalnymi kosztami.
Nowe zasady dla operatorów
Zgodnie z nowymi przepisami, wszelkie podwyżki cen w trakcie umowy muszą być przedstawiane klientom w sposób jasny i zrozumiały – w „funtach i pensach”.Zobacz też:
Klienci muszą być informowani o wysokości i terminie planowanych podwyżek jeszcze przed podpisaniem umowy.
Zmiany te wprowadzono w odpowiedzi na liczne skargi dotyczące znacznych, niespodziewanych podwyżek cen w czasie, gdy koszty życia, w tym rachunki za energię, drastycznie wzrosły.
Klienci często mieli trudności z odpowiednim zaplanowaniem budżetu.
Ofcom reaguje na potrzeby klientów
Ofcom, analizując sytuację na rynku w 2023 roku, stwierdził, że niesprawiedliwie komunikowane podwyżki cen osłabiają zaufanie klientów do dostawców i zmniejszają konkurencję.Natalie Black, dyrektor ds. sieci i komunikacji w Ofcom, zaznaczyła: „W obecnych czasach gospodarstwa domowe bardziej niż kiedykolwiek potrzebują jasnych informacji, aby planować swoje budżety”.
Według Ofcom, około 60% klientów korzystających z usług szerokopasmowego internetu i telefonii mobilnej miało w umowach zapisy umożliwiające podwyżki cen związane z inflacją.
Często były one dodatkowo powiększane o stałe podwyżki na poziomie 3,9%.
Ograniczenia zmian
Pomimo nowych przepisów, Citizens Advice, organizacja wspierająca konsumentów, twierdzi, że regulacje te nie idą wystarczająco daleko.Tom MacInnes, dyrektor polityki w Citizens Advice, zauważył: „Choć nowe zasady eliminują niespodziewane podwyżki, nie zakazują całkowicie wzrostu cen w trakcie trwania umowy”.
Organizacja ostrzega, że niektórzy klienci mogą wciąż doświadczać podwyżek cen przewyższających inflację, co będzie szczególnie dotkliwe w trudnych warunkach gospodarczych.
Jakie zmiany dla klientów?
Dzięki nowym zasadom klienci będą mieli większą kontrolę nad swoimi wydatkami, a informacje o potencjalnych podwyżkach będą bardziej przejrzyste. Operatorzy muszą jasno prezentować te dane zarówno w rozmowach sprzedażowych, jak i w materiałach dostępnych w sklepach.Ofcom podkreśla, że celem nowych regulacji jest wzmocnienie konkurencji na rynku oraz zwiększenie zaangażowania konsumentów. Warto jednak, aby klienci dokładnie zapoznawali się z warunkami umów i porównywali oferty różnych dostawców, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Zmiany te mogą pozytywnie wpłynąć na rynek telekomunikacyjny, zwiększając transparentność działań dostawców i umożliwiając klientom bardziej świadome decyzje.
Jednak nadal istotne będzie monitorowanie praktyk firm oraz skutków tych regulacji na konkurencyjność i ceny usług w Wielkiej Brytanii.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
UWAGA: