Wiadomości
Najlepsi i najgorsi dostawcy energii w Wielkiej Brytanii
Wyniki badania przeprowadzonego przez organizację charytatywną Citizens Advice ujawniają, że wiele z największych brytyjskich firm energetycznych ma poważne problemy z obsługą klienta.
Organizacja stworzyła system ocen, opierając się na danych zebranych od kwietnia do czerwca tego roku, który ujawnia „powolne postępy” w poprawie jakości obsługi.
W szczególności zauważono, że klienci korzystający z usług wielu popularnych dostawców energii w Wielkiej Brytanii muszą zmierzyć się z problemami, takimi jak opóźnienia w rozwiązywaniu problemów, słaba komunikacja i brak wsparcia w trudnych sytuacjach finansowych.
Najlepsze i najgorsze firmy energetyczne według Citizens Advice
Ranking Citizens Advice pokazuje, że choć niektóre mniejsze firmy, takie jak Ecotricity, oferują wyższą jakość obsługi, to wiele z większych, bardziej znanych firm energetycznych zajęło niskie miejsca. Na przykład:Ecotricity – specjalizująca się w energii zielonej firma, uzyskała najwyższą ocenę 3.77 na 5 możliwych, wyprzedzając inne znane firmy.
Utility Warehouse – z wynikiem 3.42, firma ta uplasowała się na drugim miejscu, oferując solidną obsługę klienta.
Outfox The Market oraz ScottishPower – obie firmy zajęły wysokie pozycje, uzyskując wynik 3.29 oraz 3.27.
W rankingu firmy, które regularnie otrzymywały skargi dotyczące obsługi klienta, takie jak EDF Energy i Utilita, zajęły najniższe miejsca, odpowiednio z ocenami 2.41 i 1.86.
Na szczególną uwagę zasługuje firma Utilita, której klienci zgłaszali najwięcej problemów, co spowodowało jej umieszczenie na samym dole listy.
Pełny ranking dostawców energii według Citizens Advice:
- Ecotricity - 3.77
- Utility Warehouse - 3.42
- E (Gas and Electricity) - 3.42
- Outfox The Market - 3.29
- ScottishPower - 3.27
- Ovo Energy - 3.27
- Good Energy - 3.22
- Co-operative Energy - 3.07
- E.on Next - 3.07
- So Energy - 3.05
- British Gas - 2.94
- Octopus Energy - 2.85
- Rebel Energy - 2.68
- EDF Energy - 2.41
- Utilita - 1.86
Kluczowe problemy zgłaszane przez klientów
Citizens Advice podkreśla, że obecnie aż 60% klientów korzysta z usług firm, które uzyskały oceny poniżej średniej.Średnia ocena wynosi 3.07, co wskazuje na ogólną potrzebę poprawy obsługi w branży energetycznej.
W szczególności firmy takie jak EDF Energy i Utilita były krytykowane za długie opóźnienia w rozwiązywaniu problemów, brak wsparcia dla osób mających trudności finansowe oraz niską jakość obsługi telefonicznej.
Dame Clare Moriarty, szefowa Citizens Advice, podkreśla: „Stawiamy czoła kolejnym trudnym miesiącom zimowym. Choć jakość obsługi klienta poprawiła się wiosną, dostawcy muszą podnieść standardy, aby zapewnić odpowiednie wsparcie ludziom w chłodniejszych miesiącach. Z rekordowo wysokim zadłużeniem z tytułu energii oraz wycofaniem pakietów wsparcia, rząd musi pilnie wprowadzić ukierunkowane wsparcie rachunków, które odzwierciedla rzeczywiste potrzeby energetyczne ludzi”.
Reakcja regulatora rynku energetycznego – Ofgem
Regulator rynku energetycznego Ofgem ogłosił, że planuje wprowadzić bardziej rygorystyczne zasady, które dadzą mu większą kontrolę nad jakością obsługi oferowaną przez dostawców energii.Rzecznik Ofgem powiedział: „Konsumenci energii zasługują na łatwą i niezawodną obsługę od swojego dostawcy. Pracujemy ciężko, aby podnieść standardy w branży i stworzyć bardziej skoncentrowaną na kliencie przyszłość energetyczną”.
Zobacz też:
Nowe zasady będą również obejmować zaostrzenie wymogów dotyczących rachunków, aby były one bardziej precyzyjne i oparte na rzeczywistym zużyciu energii, co powinno zapobiec nadmiernemu zadłużaniu się klientów.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
Gorące Tematy
Pilne ostrzeżenie dla Polaków z Wielkiej Brytanii planujących podróż do …
DWP wydaje pilne ostrzeżenie dla 24 milionów mieszkańców Wielkiej Brytan…
Wielka Brytania wprowadza nowe przepisy. Klienci mogą otrzymać nawet 200…
Bank Anglii wydaje pilne ostrzeżenie dla mieszkańców Wielkiej Brytanii —…
17 firm w Wielkiej Brytanii wprowadza czterodniowy tydzień pracy bez utr…
Pilne: Ewakuacja szkół w Birmingham w związku z zagrożeniem bombowym
Najtańsze stacje benzynowe w Wielkiej Brytanii ujawnione. Ceny paliw znó…