Wiadomości

Tesco rezygnuje z gotówki w 40 placówkach w Wielkiej Brytanii – klienci niezadowoleni z nowej polityki

Tesco, jedna z największych sieci supermarketów w Wielkiej Brytanii, ogłosiła wprowadzenie znaczącej zmiany, która dotknie klientów korzystających z kawiarni Tesco w 40 lokalizacjach na terenie kraju.

Decyzja o przejściu na wyłącznie bezgotówkowe formy płatności wywołała falę krytyki, zwłaszcza wśród starszych klientów oraz osób, które preferują tradycyjne metody płatności.

Od teraz klienci odwiedzający 40 wybranych kawiarni Tesco będą musieli płacić za swoje zamówienia wyłącznie kartą płatniczą lub za pomocą aplikacji mobilnych.

Wprowadzenie tej zmiany ma na celu skrócenie czasu oczekiwania w kolejkach oraz usprawnienie procesu obsługi klienta.

Tesco argumentuje, że nowe rozwiązanie jest odpowiedzią na potrzeby współczesnych konsumentów, którzy coraz częściej korzystają z bezgotówkowych form płatności.

Jednak nie wszyscy klienci przyjęli tę zmianę z entuzjazmem. Szczególnie dotknięci czują się starsi ludzie oraz osoby o niskich dochodach, które często zarządzają swoim budżetem za pomocą gotówki.

Jak zauważył Martin Quinn z Campaign for Cash, decyzja ta może wykluczyć wielu klientów, którzy czują się bardziej komfortowo, płacąc gotówką. „To szalona decyzja” – skomentował Quinn, dodając, że wielu starszych klientów woli zamawiać osobiście, a nie za pośrednictwem ekranów dotykowych.

Decyzja Tesco spotkała się również z krytyką ze strony National Federation of the Blind of the UK, która wskazała, że rezygnacja z gotówki może utrudnić życie osobom niewidomym i słabowidzącym.

Sarah Gayton, przedstawicielka organizacji, określiła tę decyzję jako „całkowicie nierozsądną”.

W mediach społecznościowych pojawiło się wiele głosów sprzeciwu wobec nowej polityki Tesco.

Jeden z użytkowników napisał na platformie X (dawniej Twitter): „Nawet jeśli nie masz nic przeciwko płatnościom bezgotówkowym, pomyśl o starszych osobach, niepełnosprawnych i tych o niższych dochodach, którzy lepiej radzą sobie z gotówką!”.

Krytycy wskazują, że taka zmiana może zniechęcić część klientów do korzystania z usług kawiarni Tesco.

Jeden z użytkowników mediów społecznościowych zauważył: „Nie będę już odwiedzać żadnej z nich. Mam nadzieję, że umieszczą tablicę informującą o tym klientów, aby oszczędzić im chodzenia do środka”.

Rzecznik Tesco odpowiedział na krytykę, podkreślając, że decyzja o rezygnacji z gotówki została podjęta po pozytywnych opiniach od klientów, którzy chwalą skrócenie czasu oczekiwania.

„Naszym celem jest zaoferowanie lepszego doświadczenia klientom, a płatności bezgotówkowe pomagają nam to osiągnąć” – powiedział rzecznik. Dodał również, że zawsze będzie dostępny personel, który pomoże klientom w obsłudze samoobsługowych ekranów.

Choć Tesco stoi na stanowisku, że zmiana ta jest krokiem naprzód w usprawnieniu obsługi klienta, krytyka ze strony organizacji i klientów sugeruje, że może ona nie przynieść oczekiwanych rezultatów.

Wielu klientów, zwłaszcza starszych i mniej zamożnych, może odczuć, że ta decyzja odbiera im możliwość komfortowego korzystania z usług Tesco.

Czas pokaże, czy inne sklepy pójdą w ślady Tesco i wprowadzą podobne zmiany w swoich lokalizacjach.

Tuesday, 03 September 2024 12:46 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.