Wiadomości

Wielka Brytania wprowadza nowe przepisy – koniec z ukrytymi podwyżkami cen w trakcie umowy

Od piątku w Wielkiej Brytanii wchodzą w życie nowe przepisy, które zakazują dostawcom usług mobilnych, szerokopasmowego internetu i telewizji płatnej wprowadzania niespodziewanych podwyżek cen w trakcie trwania umowy.

Od piątku w Wielkiej Brytanii wchodzą w życie nowe przepisy, które zakazują dostawcom usług mobilnych, szerokopasmowego internetu i telewizji płatnej wprowadzania niespodziewanych podwyżek cen w trakcie trwania umowy.

Zmiany te są wynikiem działań regulatora rynku, Ofcom, i mają na celu zapewnienie większej przejrzystości oraz ochrony klientów przed nieprzewidywalnymi kosztami.

Nowe zasady dla operatorów

Zgodnie z nowymi przepisami, wszelkie podwyżki cen w trakcie umowy muszą być przedstawiane klientom w sposób jasny i zrozumiały – w „funtach i pensach”.

Zobacz też:

Klienci muszą być informowani o wysokości i terminie planowanych podwyżek jeszcze przed podpisaniem umowy.

Zmiany te wprowadzono w odpowiedzi na liczne skargi dotyczące znacznych, niespodziewanych podwyżek cen w czasie, gdy koszty życia, w tym rachunki za energię, drastycznie wzrosły.

Klienci często mieli trudności z odpowiednim zaplanowaniem budżetu.

Ofcom reaguje na potrzeby klientów

Ofcom, analizując sytuację na rynku w 2023 roku, stwierdził, że niesprawiedliwie komunikowane podwyżki cen osłabiają zaufanie klientów do dostawców i zmniejszają konkurencję.

Natalie Black, dyrektor ds. sieci i komunikacji w Ofcom, zaznaczyła: „W obecnych czasach gospodarstwa domowe bardziej niż kiedykolwiek potrzebują jasnych informacji, aby planować swoje budżety”.

Według Ofcom, około 60% klientów korzystających z usług szerokopasmowego internetu i telefonii mobilnej miało w umowach zapisy umożliwiające podwyżki cen związane z inflacją.

Często były one dodatkowo powiększane o stałe podwyżki na poziomie 3,9%.

Ograniczenia zmian

Pomimo nowych przepisów, Citizens Advice, organizacja wspierająca konsumentów, twierdzi, że regulacje te nie idą wystarczająco daleko.

Tom MacInnes, dyrektor polityki w Citizens Advice, zauważył: „Choć nowe zasady eliminują niespodziewane podwyżki, nie zakazują całkowicie wzrostu cen w trakcie trwania umowy”.

Organizacja ostrzega, że niektórzy klienci mogą wciąż doświadczać podwyżek cen przewyższających inflację, co będzie szczególnie dotkliwe w trudnych warunkach gospodarczych.

Jakie zmiany dla klientów?

Dzięki nowym zasadom klienci będą mieli większą kontrolę nad swoimi wydatkami, a informacje o potencjalnych podwyżkach będą bardziej przejrzyste. Operatorzy muszą jasno prezentować te dane zarówno w rozmowach sprzedażowych, jak i w materiałach dostępnych w sklepach.

Ofcom podkreśla, że celem nowych regulacji jest wzmocnienie konkurencji na rynku oraz zwiększenie zaangażowania konsumentów. Warto jednak, aby klienci dokładnie zapoznawali się z warunkami umów i porównywali oferty różnych dostawców, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.

Zmiany te mogą pozytywnie wpłynąć na rynek telekomunikacyjny, zwiększając transparentność działań dostawców i umożliwiając klientom bardziej świadome decyzje.

Jednak nadal istotne będzie monitorowanie praktyk firm oraz skutków tych regulacji na konkurencyjność i ceny usług w Wielkiej Brytanii.

piątek, 17 stycznia 2025 11:21 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.